Qui sommes-nous
ÉCO-Formation est une marque de PluriConseils, Cabinet Conseil RH créé en 1993. Le concept ÉCO-Formation a été développé en 2005 afin d'offrir une prestation tarifaire cohérente :
l'EXPERT-Formation pour le sur-mesure
et pour des interventions pointues
l'ÉCO-Formation pour des animations génériques dont l'ingénierie pédagogique
a été amortie.
Quel est notre métier
1/3 de nos prestations sont consacrées
aux RH : métiers/compétences/recrutement, RPS/accompagnement de services en souffrance, coaching, jeux pédagogiques, accompagnement des mutations métier
2/3 de notre activité est centrée sur la formation de type généraliste : management, action commerciale (B2B et B2C), développement personnel/communication, pédagogie.
Nos secteurs d'activités
assurance/mutuelle, transport, industrie, automobile, commerce/distribution, restauration, services, …
Quelques chiffres
Pluriconseils, c'est :
170 000 heures stagiaires
14 000 salariés formés
160 références client dont
80% de grands comptes
5 permanents et 20 vacataires
CO 19 – SAVOIR GERER LES CONFLITS ET L'AGRESSIVITE
2 jours
Cette formation convient à toute personne susceptible de se trouver en situation
difficile face à la clientèle.
Les objectifs de la formation sont de :
- Améliorer l'image de l'entreprise et diminuer le coût social du stress professionnel
- Permettre aux téléacteurs de mieux comprendre les mécanismes du conflit et s'en protéger, afin de maintenir la qualité du dialogue et mieux vivre leur stress
- S'entraîner à faire face en toutes circonstances
Jour 1
Identifier les risques et les réponses appropriées
Identifier :
- Les différentes situations personnelles vécues comme conflictuelles
- L'origine et l'engrenage des situations conflictuelles.
- Identifier la source du mécontentement, pouvoir anticiper
Trouver une solution ou une réponse, savoir prendre en charge :
- Les solutions internes
- Définir et délimiter son champs d'action
Analyser les mécanismes du conflit : la prise de recul et la prise de conscience de son mode de
fonctionnement
Jour 2
S'entraîner à gérer les conflits
- S'affirmer pour soi / s'affirmer devant les autres
- Se théâtraliser ou comment exprimer son affirmation
- Savoir dire « Non », savoir dire « Oui » aussi
- Gérer ses distances, les faire respecter
- Plan Individuel d'Action
Méthodes pédagogiques
- PNL
- Mises en situation
- Vidéo (selon le besoin)
- Jeu pédagogique « l'arbre des conflits »
- Travail sur cas réels
- Apports théoriques (1/3) et training (2/3)
Conseil + : cette formation doit s'appuyer sur un guide précis des réponses à apporter aux clients et border le champs d'action des télévendeurs. Il sera conseillé
de réaliser ce guide en amont de la formation, afin de le communiquer aux équipes.
Classement alphabétique des formations
A l B l C l D l E l F l G l H l I l J l K l L l M l N l O l P l Q l R l S l T l U l V l W l X l Y l Z
Tarif :
800 € HT par jour pour
un groupe de 12 personnes
Ecoformation est une marque
de Pluriconseils
20 place des Échoppes
78310 Maurepas
Tél : 01 34 61 21 15
contact@ecoformation.fr
Sites internet : www.ecoformation.fr www.pluriconseils.fr
SARL au capital de 15 930 €
SIREN 390 887 230
FPC 11 78 036 14 78
APE 8559A